NÂNG NIU SỨC KHỎE, CHĂM SÓC TINH THẦN
Công tác xã hội ở Việt Nam đã có một bước phát triển quan trọng kể từ khi chính thức được công nhận vào năm 2010, sau khi Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án Phát triển nghề công tác xã hội giai đoạn 2010 – 2020. Cùng với xu hướng phát triển của ngành Y tế, phòng Công tác xã hội được thành lập theo Quyết định số 7465/QĐ – BYT của Bộ trưởng Bộ Y tế ngày 23 tháng 12 năm 2016 trên cơ sở tổ Hỗ trợ người bệnh trực thuộc phòng Tổ chức cán bộ.
Điểm tựa cho bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn
Bệnh viện Đa khoa Trung ương Cần Thơ là bệnh viện tuyến cuối khu vực Đồng bằng sông Cửu Long, bệnh nhân từ các tuyến chuyển đến phần lớn là bệnh nhân nặng, nguy kịch, cần can thiệp các kỹ thuật chuyên sâu, chính vì vậy nỗi lo viện phí cũng trở thành gánh nặng đối với người bệnh, đặc biệt người bệnh có hoàn cảnh khó khăn và không có bảo hiểm y tế.
Bên cạnh phát triển chuyên môn, đầu tư trang thiết bị hiện đại phục vụ nhu cầu khám, chữa bệnh cho người dân thì công tác xã hội tại bệnh viện cũng là một trong những nhiệm vụ mà bệnh viện quan tâm, chú trọng. Cùng với những chỉ đạo nhân văn của Ban Giám đốc, bệnh nhân cấp cứu, bệnh nhân nặng, nguy kịch luôn được quan tâm hàng đầu, ưu tiên công tác điều trị, làm thế nào để các bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn vẫn được tiếp cận với các phương pháp điều trị phù hợp với tình trạng bệnh, bao gồm các kỹ thuật chuyên sâu, chi phí lớn như: ECMO, ghép thận, phẫu thuật tim,…do phòng Công tác xã hội phụ trách.
Tập thể phòng Công tác xã hội
Với 5 nhân sự phần lớn chuyên môn về y tế, phòng Công tác xã hội (CTXH) với mục tiêu hỗ trợ bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn, chăm sóc khách hàng, truyền thông y tế. Các nhân viên công tác xã hội đã không ngừng nỗ lực, xây dựng, phát triển, bảo vệ quyền lợi của người yếu thế và góp phần xây dựng dịch vụ y tế công bằng, tạo được niềm tin trong lòng người dân cũng như kết nối chặt chẽ, trở thành cánh tay nối dài tin cậy của với các mạnh thường quân trong khu vực.
Mỗi bệnh nhân được lập hồ sơ quản lý theo trường hợp, nhân viên công tác xã hội tiếp cận xác minh thông tin tình trạng bệnh nhân, trao đổi với bác sĩ phụ trách về phương pháp điều trị, đồng thời là nơi chia sẻ nỗi trăn trở của người bệnh, công tác thăm hỏi, hỗ trợ kịp thời luôn là người bạn tinh thần, đồng hành cùng khác khoa lâm sàng giúp bệnh nhân hồi phục nhanh chóng.
Đồng hành cùng nhân viên y tế cứu sống nhiều bệnh nhân nguy kịch
Một bệnh nhân nam Đ. N. T., (37 tuổi, địa chỉ Vĩnh Thạnh, Cần Thơ) được chuyển đến BVĐKTƯ Cần Thơ với tình trạng bỏng nặng lửa xăng, anh là lao động chính với nghề phụ hồ nuôi con trai 14 tuổi, trong lúc nhà cúp điện, sử dụng đèn dầu cho con học bài không may bình xăng gần đó bị ngã gây tai nạn nghiêm trọng. Nhận được thông tin từ khoa Bỏng – Tạo hình thẩm mỹ về tình trạng khó khăn của người bệnh, bên cạnh đó bệnh nhân không có bảo hiểm y tế, viện phí gần như trở thành gánh nặng quá lớn đối với gia đình, phòng CTXH đã liên hệ mạnh thường quân hỗ trợ toàn bộ viện phí cho người bệnh. Sau gần 01 tháng tích cực điều trị, bệnh nhân được xuất viện về nhà với tình trạng sức khỏe ổn định, đồng thời kết nối mạnh thường quân hỗ trợ thêm chi phí sửa chữa ngôi nhà trở nên khang trang hơn sau khi đã hư hỏng hoàn toàn vì hoả hoạn.
Hoặc bệnh nhân C. P. D., 49 tuổi đến với bệnh viện vì đột ngột khó nói, liệt tứ chi được các bác sĩ chẩn đoán nhồi máu não và nhập viện điều trị tại khoa Đột quỵ, tình trạng bệnh nhân chuyển biến nhanh chóng hôn mê, gia cảnh rất khó khăn, bệnh nhân là lao động chính với nghề bảo trì, sửa chữa hệ thống nước sinh hoạt, sống cùng con trai đang đi học. Cha ngã bệnh, em H. phải vừa chăm sóc cha tại bệnh viện, vừa mưu sinh kiếm tiền đóng nhà trọ và lo viện phí, gánh nặng quá lớn đối với cậu bé 18 tuổi. Qua quá trình điều trị và chăm sóc, nhân viên y tế khoa Đột quỵ biết được hoàn cảnh khó khăn của hai cha con không may gặp bệnh hiểm nghèo nên liên hệ phòng CTXH.
Chỉ sau 03 ngày vận động, bệnh nhân được tiếp sức hơn 200 triệu đồng, một phần lo viện phí cho cha tại bệnh viện, phần còn lại được hỗ trợ làm sổ tiết kiệm dự kiến giúp em H. tiếp tục con đường học vấn. Sự đồng hành của phòng CTXH không chỉ mang đến cơ hội điều trị cho bệnh nhân mà còn mang tính nhân văn, trao cho gia đình niềm tin vượt qua khó khăn, xây dựng sinh kế bền vững.
Đó là một vài trường hợp trong hơn 6.000 bệnh nhân được phòng CTXH tiếp sức trong suốt 8 năm qua, từ đó rất nhiều bệnh nhân hồi phục ngoạn mục như cứu sống bệnh nhân nhồi máu cơ tim nguy kịch với viện phí 0 đồng, đồng hành chi phí tái khám 1 năm cho các bệnh nhân ghép thận. Nhiều bệnh nhân ra viện, tái khám đến thăm và thông báo sức khỏe phục hồi tốt, hoặc điện thoại từ Cà Mau cho biết “Sau 6 sáng điều trị chấn thương sọ não, di chứng liệt nửa người thì nay anh T. đã đi lại được”, điều đó đã trở thành động lực rất lớn cho chúng tôi trong quá trình công tác, chiếc áo xanh cần mẫn trong từng buồng bệnh, các khoa lâm sàng dần trở nên thân thiện với người dân.
Xuyên suốt 08 năm qua, chương trình “Chia sẻ yêu thương” là ánh sáng tiếp bước cho những bệnh nhân khó khăn, là tinh thần đoàn kết sẻ chia của toàn thể nhân viên y tế bệnh viện, ngoài nhiệm vụ chuyên môn trong điều trị và chăm sóc người bệnh chu đáo, các viên chức, người lao động bệnh viện còn góp sức xây dựng Quỹ hỗ trợ bệnh nhân nghèo ngày càng phát triển. Chính nhờ sự tin tưởng, đồng hành của Công Đoàn cơ sở, quý mạnh thường quân các cơ quan, đơn vị, cá nhân mà công tác hỗ trợ bệnh nhân được chủ động và mở rộng quy mô.
Chủ động kết nối phòng CTXH hỗ trợ bệnh nhân khi bệnh nhân khó khăn có dự kiến phẫu thuật, can thiệp điều trị chuyên sâu, đặc biệt đối với các trường hợp cấp cứu đã trở thành văn hóa tốt đẹp tại bệnh viện. Từ đó cho thấy, sự quan tâm sâu sắc đến toàn bộ quá trình điều trị và chăm sóc sức khỏe của của các bác sĩ, điều dưỡng dành cho bệnh nhân, không chỉ về mặt y tế mà còn về các yếu tố tâm lý, xã hội và hỗ trợ tinh thần.
Cùng với xu hướng phát triển không ngừng của các nền tảng số, ngành Y tế, chứng kiến những thay đổi mạnh mẽ, với sự ứng dụng của công nghệ thông tin vào công tác chăm sóc sức khỏe và hỗ trợ bệnh nhân. Điều này mang lại nhiều cơ hội để cải thiện chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa quy trình làm việc, đặc biệt từ sau dịch COVID-19, vai trò của truyền thông y tế ngày càng được nâng cao và trở thành một phần không thể thiếu trong công tác chăm sóc sức khỏe cộng đồng.
Phòng CTXH đảm nhận vai trò truyền thông, đã làm nổi bật tầm quan trọng của việc cung cấp thông tin chính xác, kịp thời các vấn đề sức khỏe, từ việc phòng ngừa, điều trị đến cập nhật các khuyến cáo của ngành Y tế. Truyền thông y tế chính xác đã đóng góp rất lớn vào việc hạn chế những thông tin sai lệch, qua đó quảng bá các trường hợp điều trị thành công, kỹ thuật chuyên sâu, chương trình, sự kiện nổi bật tại bệnh viện, nâng cao uy tín, vị thế của Bệnh viện Đa khoa Trung ương Cần Thơ.
Nhằm mục tiêu xây dựng bệnh viện thân thiện với cộng đồng, phòng CTXH rất quan tâm đến những ý kiến của bệnh nhân, trải nghiệm sử dụng dịch vụ y tế tại bệnh viện, hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm mục tiêu hỗ trợ bệnh nhân giải quyết các vướng mắc, thủ tục cũng như cung cấp thông tin cần thiết liên quan về y tế, giấy ra viện được thể hiện số điện thoại của phòng để bệnh nhân, thân nhân liên hệ tư vấn khi cần thiết trong quá trình chăm sóc tại nhà, lịch tái khám hoặc hẹn khám khám với chuyên gia, cũng như tiếp nhận những ý kiến xây dựng dịch vụ y tế bệnh viện ngày càng hoàn thiện.
Nhân viên công tác xã hội hướng dẫn bệnh nhân khi đến khám bệnh
Với nguyên tắc hoạt động chính xác, rõ ràng, thông tin minh bạch, phòng CTXH đã dần xây dựng được sự niềm tin từ bệnh nhân cũng như mạnh thường quân, các đơn vị y tế tuyến trước khi chuyển bệnh nhân cũng động viên gia đình liên hệ phòng CTXH khi cần hỗ trợ, chúng tôi sẽ nỗ lực hơn nữa để đồng hành cùng các bác sĩ, điều dưỡng trong công tác điều trị, chăm sóc sức khỏe tốt nhất cho người bệnh khu vực Đồng bằng sông Cửu Long.
Để làm tốt công tác này, đòi hỏi nhân viên công tác xã hội cần vững vàng về kiến thức trong lĩnh vực y khoa, xã hội, tâm lý, pháp luật, xem khó khăn của người bệnh là khó khăn của mình, tìm phương án tốt nhất để người bệnh được hưởng quyền lợi khi sử dụng dịch vụ y tế. Với mục tiêu đưa công tác xã hội trở thành nghề chuyên nghiệp theo định hướng của Chính phủ, phòng CTXH tiếp tục xây dựng, phát triển, đào tạo nhân sự theo hướng chuyên sâu về công tác xã hội, xã hội học, tâm lý học để người bệnh đến với Bệnh viện Đa khoa Trung ương Cần Thơ được điều trị với dịch vụ y tế chuyên sâu, chăm sóc chuyên nghiệp và hỗ trợ chuyên biệt.
